Confidentialité

Dernière mise à jour le 4 octobre 2023

Cette charte explique comment CASPEO gère les données personnelles et le respect de la vie privée conformément à la réglementation en vigueur.

Cette charte peut être modifiée à tout moment, sans vous en aviser expressément. Nous vous conseillons de consulter régulièrement cette charte afin d’examiner tout changement possible. La dernière version de cette charte se trouve toujours sur notre site Web, caspeo.net.

 

A quoi servent les données susceptibles d’être collectées par CASPEO ?

CASPEO recueille et utilise vos données personnelles (par exemple, votre nom, votre adresse électronique), pour vous fournir nos services et pour améliorer et personnaliser votre expérience client. C’est notamment le cas lorsque vous utilisez un formulaire pour nous contacter, lorsque vous concluez un contrat avec CASPEO, lorsque vous nous contactez à des fins de support ou d’assistance, lorsque vous naviguez sur notre site Web, caspeo.net, lorsque vous utilisez notre portail d’assistance à la clientèle caspeo.eu ou lorsque vous vous abonnez à notre plateforme d’apprentissage en ligne caspeocourses.net.

CASPEO est amené à traiter vos données personnelles à des fins suivantes :

• • la fourniture de nos produits et services,
• • la mise à disposition des logiciels,
• • la création de votre compte client,
• • la gestion de vos commandes, de vos factures et de leurs règlements,
• • la gestion de vos demandes d’information et d’assistance, de vos réclamations,
• • la réalisation d’enquêtes de satisfaction sur nos produits et services,
• • l’envoi d’information sur les nouvelles versions de nos logiciels et les nouveautés liées à nos services ou tout autre type d’information non promotionnelle,
• • la réalisation de démonstrations en direct,
• • vous envoyer des newsletters, des données marketing et des enquêtes par e-mail,
• • la gestion de jeux-concours et de toute opération promotionnelle ou de fidélisation,
• • l’élaboration de statistiques commerciales à des fins purement internes,
• la gestion de l’exercice de vos droits au regard des règles sur la protection de vos données,l’accomplissement de nos obligations légales.

 

Quelles données personnelles sont collectées par CASPEO ?

CASPEO est susceptible de collecter vos données personnelles suivantes et autres données :

• • vos coordonnées : nom, prénom, fonction, société, domaine d’activité, adresse, numéro de téléphone, adresse électronique,
• • les codes internes de traitement permettant votre identification en tant que client : code client, identifiants logiciels, identifiant au site support,
• • les historiques des transactions, commandes, origine de la vente ou de la demande, personne(s) en charge de la relation client,
• • les coordonnées bancaires,
• • les identifiants des machines lors de l’usage de nos logiciels, adresse IP de connexion, log d’activités,
• • les informations recueillies via les cookies,
• • les données sur les performances de nos produits et les informations sur la façon dont vous les utilisez,
• • vos échanges avec nous,
• la date de participation aux jeux-concours, réponses apportées, photographie de la personne, nature deslots offerts.

 

Est-ce que CASPEO partage vos données personnelles avec d’autres personnes ?

Vos données personnelles ne sont ni vendues, ni louées à des tiers.

Vos données collectées peuvent être communiquées :

• • au personnel de CASPEO et de sa filiale CAPSEO Chile,
• • nos distributeurs,
• • à notre partenaire Flite Software pour les données personnelles relatives aux demandes sur le logiciel FLUIDFLOW hors de notre zone de distribution,
• • à nos prestataires de services, y compris ceux basés en dehors de l’Union Européenne.

CASPEO ne fournit que les données personnelles qui leur sont nécessaires pour fournir ces services.

Nous exigeons des entreprises avec lesquelles nous partageons des données personnelles qu’elles protègentces données conformément à la présente politique et qu’elles se limitent à utiliser vos données personnellesdans le cadre des services qu’elles fournissent pour le compte de CASPEO.

 

Pendant combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

Vos données personnelles sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour accomplir les finalités pourlesquelles elles ont été collectées et respecter nos obligations légales notamment en matière civile etcommerciale.

Les données personnelles sont conservées à des fins de gestion et le cas échéant, de prospection pendant une durée maximale de 3 ans et sont archivées pour une durée maximale de 5 ans après la cessation des relations contractuelles ou à compter de leur collecte ou du dernier contact avec CASPEO.
La cessation des relations contractuelles est entendue comme la résiliation expresse du contrat par le client ou la non-utilisation des services de CASPEO pendant une durée de cinq ans.

 

Comment utilisons-nous les cookies et les fichiers de suivi ?

Cookies

Nos sites Web utilisent des cookies. Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur le disque dur de votre ordinateur qui permettent à votre ordinateur d’être reconnu par le site Web.

Nous utilisons:

• • des cookies nécessaires à la navigation. Ces cookies permettent de faire fonctionner un site Web.
• • des cookies analytiques afin de connaître l’utilisation et les performances de nos sites et d’en améliorer le fonctionnement. Ces cookies sont utilisés à des fins statistiques et
  d’analyse. Ils comprennent des données qui ne permettent pas l’identification individuelle d’informations relatives à un utilisateur spécifique (adresse IP,
  système d’exploitation, type de navigateur…).
• • cookies de suivi de trafic. Ces cookies nous permettent de vérifier que vous avez bien accédé à une page ou un ensemble de pages. Ces cookies sont
  utilisés à des fins de marketing.

Un configurateur de gestion des cookies est disponible sur nos sites Web pour vous permettre de gérer les cookies utilisés et/ou déposés sur ce Site ainsi que la durée de votre consentement. Le configurateur vous propose de choisir entre trois niveaux de consentement. Il vous donne la possibilité de décider d’accepter aucun, certains ou tous les cookies.

• Le niveau Argent représente le plus haut niveau de confidentialité et est égal au choix traditionnel « rejeter tout »;
• Le niveau Or représente un équilibre entre la confidentialité et la personnalisation, et équivaut à accepter les cookies « fonctionnels » et/ou « analytiques » ;
• Le niveau Platinum représente le plus haut niveau de personnalisation et est égal au choix traditionnel « accepter tout ».

La durée de validité de ce consentement est de 12 mois maximum.

A tout moment, en cliquant sur l’image bleue « cookie » placée en bas à droite de chaque page de nos sites Web, vous pourrez accéder au configurateur et modifier vos préférences par finalité.

• des tags

CASPEO utilise des balises Web dans ses e-mails via sa solution d’automatisation du marketing.

Nous utilisons ce type de balises pour comprendre sil’utilisateur lit et clique sur nos e-mails. Ces pixels de tracking sont des images invisibles qui nous permettent d’identifier si vous avez ouvert l’e-mail. Leur envoi est automatique. Ces pixels permettent d’éviter d’adresser des e-mails à des personnes qui ne les ouvrent jamais.

Applications tierces

CASPEO utilise des applications tierces sur son site Web afin de :

• partager le contenu de notre site avec d’autres (boutons de partage social). Les réseaux sociauxcorrespondants peuvent être en mesure de vous identifier via ce bouton,
  même si vous ne l’utilisez pas lors de la navigation sur notre site ou notre application. Si vous avez ouvert une session sur l’un de ces réseaux sur l’appareil que vous utilisez pour visiter notre site web,
  le réseau est en mesure de suivre votre navigation sur notre site. Nous n’avons aucun contrôle sur la collecte de données
  du réseau social concernant votre navigation sur notre site et nous n’avons pas accès aux donnéespersonnelles en leur possession. Toutefois, vous pouvez
  accéder à la politique de confidentialité du réseau social pour en savoir plus sur le sujet et paramétrer lesinformations que vous acceptez ou refusez
  de partager.
• • collecter vos données personnelles via des formulaires d’abonnement. Nous n’avons aucun contrôle sur la qualité de la gestion des données de nos fournisseurs de formulaires.

 

Comment protégeons-nous vos données personnelles ?

CASPEO s’engage à prendre toutes mesures afin d’assurer la sécurité et la confidentialité des données personnelles et notamment à empêcher qu’elles ne soient endommagées, effacées ou que des tiers non autorisés y aient accès.

En cas d’incident de sécurité affectant vos données personnelles (destruction, perte, altération ou divulgation), CASPEO s’engage à respecter l’obligation de notification des violations de données personnelles, notamment auprès de la CNIL.

 

Quels sont vos droits en matière de traitement des données personnelles et comment les exercer ?

Dans certaines conditions, vous pouvez exercer à tout moment les droits prévus par les règlements applicables en vigueur concernant les données à caractère personnel :

• • accéder à vos données personnelles,
• • demander leur mise à jour ou leur rectification,
• • supprimer vos données personnelles,
• • récupérer vos données personnelles afin d’en disposer,
• • s’opposer à leur traitement ou à ne plus recevoir de communications commerciales.

Ces droits peuvent être exercés par courrier à l’adresse suivante : CASPEO – 18 rue Bernard Palissy – 45800 Saint-Jean-de-Braye – FRANCE. Toute demande doit être accompagnée d’un justificatif d’identité.

Si vous ne souhaitez plus recevoir de communications commerciales de CASPEO par e-mail, vous pouvez cliquersur le lien de désinscription situé en bas de chaque communication.

Si vous êtes client, CASPEO continuera à vous envoyer des e-mails transactionnels, messages concernant les modifications des conditions générales de vente ou de services, les avis relatifs aux factures ou tout autre message lié à l’exécution de nos services. Vous ne pouvez pas vous soustraire à ces e-mails qui n’ont pas decaractère promotionnel en soi.

 

Que se passe-t-il si vous cliquez sur des liens externes présents sur notre site Web ?

Notre site inclut des liens vers d’autres sites Web dont les pratiques en matière de confidentialité peuvent différer de celles de CASPEO. Si vous transmettez vos données personnelles à l’un de ces sites, celles-ci serontrégies par leurs politiques de confidentialité.

CAPSEO ne sera en aucun cas responsable quant au traitement des données personnelles par ces autres sites internet. Nous vous invitons à lire attentivement la politique de confidentialité des sites que vous visitez.